Allgemeine Geschaeftsbedingungen (AGB)

§1 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten fuer saemtliche Vertragsbeziehungen zwischen der Embedflow UG (haftungsbeschraenkt), Rossinistrasse 3, 85057 Ingolstadt (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden (nachfolgend „Kunde“) im Zusammenhang mit der Nutzung der SaaS-Plattform „Flovi AI“.

Die Plattform richtet sich ausschliesslich an Gewerbetreibende im Sinne des §14 BGB. Eine Nutzung durch Verbraucher im Sinne des §13 BGB ist nicht vorgesehen.

Abweichende, entgegenstehende oder ergaenzende Allgemeine Geschaeftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdruecklich schriftlich zugestimmt hat.

§2 Vertragsgegenstand

Der Anbieter stellt dem Kunden eine cloud-basierte Salon-Management-Software („Flovi AI“) als Software-as-a-Service (SaaS) zur Verfuegung. Die Plattform umfasst insbesondere folgende Funktionsbereiche:

• Terminkalender mit Drag & Drop
• Kundenverwaltung
• Mitarbeiter-Management und Schichtplanung
• Dienstleistungsverwaltung
• Online-Buchungswidget
• KI-gestuetzte Funktionen (je nach gewahltem Plan)
• Website-Builder (je nach gewahltem Plan)

Der genaue Funktionsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewaehlten Plan (siehe §4). Der Anbieter stellt die Plattform ueber das Internet bereit. Eine Installation beim Kunden ist nicht erforderlich.

§3 Registrierung und Vertragsschluss

Die Registrierung auf der Plattform stellt ein Angebot des Kunden auf Abschluss eines Nutzungsvertrags dar. Der Vertrag kommt mit der Freischaltung des Kundenkontos durch den Anbieter zustande.

Jedem Neukunden wird ein kostenloser Testzeitraum von 14 Tagen gewaehrt („Trial-Phase“). Waehrend der Trial-Phase stehen saemtliche Funktionen der Plattform zur Verfuegung. Nach Ablauf der Trial-Phase ist die weitere Nutzung nur mit einem kostenpflichtigen Abonnement moeglich.

Es erfolgt keine automatische Umwandlung in ein kostenpflichtiges Abonnement. Der Kunde muss aktiv einen Plan waehlen, um die Nutzung fortzusetzen.

§4 Leistungsumfang

Der Anbieter bietet die Plattform in folgenden Plaenen an:

a) Starter

Terminkalender, Kundenverwaltung, Dienstleistungsverwaltung, Schichtplanung, Benachrichtigungen. Geeignet fuer Solo-Salons und kleine Teams.

b) Professional

Alle Funktionen aus Starter, zusaetzlich: Team-Chat, Mitarbeiter-App mit Zeiterfassung, Analytics und Auswertungen, Marketing-Automatisierung sowie KI-Dienstleistungen.

c) Premium

Alle Funktionen aus Professional, zusaetzlich: KI-Chatbot, KI-Wissensdatenbank, Website-Builder und Kassensystem.

Der Anbieter behaelt sich vor, den Funktionsumfang der einzelnen Plaene weiterzuentwickeln und zu verbessern. Wesentliche Einschraenkungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen im Voraus mitgeteilt.

§5 Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Nettopreise zuzueglich der gesetzlichen Umsatzsteuer (derzeit 19%).

Die Abrechnung erfolgt ueber den Zahlungsdienstleister Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Irland). Der Kunde erklaert sich mit der Verarbeitung seiner Zahlungsdaten durch Stripe einverstanden.

Je nach gewaehltem Abrechnungsmodell erfolgt die Zahlung monatlich oder jaehrlich im Voraus. Bei jaehrlicher Zahlung gewaehrt der Anbieter einen Rabatt in Hoehe eines Monatsbeitrags.

Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zur Plattform nach vorheriger Mahnung mit angemessener Fristsetzung zu sperren.

§6 Vertragslaufzeit und Kuendigung

Der Vertrag wird je nach gewaehltem Abrechnungsmodell auf monatlicher oder jaehrlicher Basis geschlossen.

Monatsabonnements verlaengern sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat und koennen jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekuendigt werden. Jahresabonnements verlaengern sich automatisch um ein weiteres Jahr und koennen mit einer Frist von 30 Tagen vor dem jeweiligen Verlaengerungsdatum gekuendigt werden.

Die Kuendigung kann jederzeit ueber die Kontoeinstellungen in der Plattform oder per E-Mail an kontakt@embedflow.de erfolgen.

Das Recht zur ausserordentlichen Kuendigung aus wichtigem Grund bleibt unberuehrt.

Nach Vertragsende werden die Kundendaten fuer 30 Tage vorgehalten, um eine Reaktivierung zu ermoeglichen. Nach Ablauf dieser Frist werden saemtliche Daten unwiderruflich geloescht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

§7 Verfuegbarkeit

Der Anbieter ist bemueht, eine Verfuegbarkeit der Plattform von 99,5% im Jahresmittel sicherzustellen. Hiervon ausgenommen sind Zeiten geplanter Wartungsarbeiten, die nach Moeglichkeit ausserhalb der ueblichen Geschaeftszeiten durchgefuehrt und dem Kunden rechtzeitig angekuendigt werden.

Der Anbieter haftet nicht fuer Nichtverfuegbarkeit aufgrund hoeherer Gewalt, Stoerungen im Bereich Dritter (z.B. Internet-Provider, Hosting-Anbieter) oder Massnahmen, die der Sicherheit des Systems dienen.

SLA-Gutschrift

Unterschreitet die Verfuegbarkeit der Plattform in einem Kalendermonat 99,5% (ausgenommen geplante Wartungsarbeiten), erhaelt der Kunde auf Antrag eine Gutschrift von bis zu 25% der monatlichen Gebuehr fuer den betroffenen Monat. Der Anspruch muss innerhalb von 30 Tagen nach Ende des betroffenen Monats schriftlich geltend gemacht werden. Faelle hoeherer Gewalt sind hiervon ausgenommen.

§8 Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Plattform ausschliesslich im Einklang mit dem geltenden deutschen Recht zu nutzen.

Eine missbräuchliche Nutzung der Plattform ist untersagt. Insbesondere ist es dem Kunden untersagt:

• Automatisierte Massenabfragen durchzufuehren
• Die Software zurueckzuentwickeln (Reverse Engineering)
• Schaedliche oder rechtswidrige Inhalte ueber die Plattform zu verbreiten

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Der Kunde haftet fuer saemtliche Aktivitaeten, die unter seinem Konto vorgenommen werden.

Der Kunde ist dafuer verantwortlich, dass die von ihm eingegebenen Inhalte (Kundendaten, Dienstleistungsbeschreibungen, Medien) keine Rechte Dritter verletzen.

Der Kunde ist verpflichtet, seine Endkunden ueber die Verarbeitung personenbezogener Daten ueber die Plattform zu informieren.

§9 Geistiges Eigentum und Nutzungsrechte

Die Software, die Benutzeroberflaeche sowie saemtliche zugehoerige Dokumentation bleiben geistiges Eigentum der Embedflow UG (haftungsbeschraenkt).

Der Kunde erhaelt fuer die Dauer des Vertrags ein nicht-exklusives, nicht uebertragbares Recht zur Nutzung der Software im Rahmen der vereinbarten Vertragsbedingungen.

Die vom Kunden eingegebenen Daten (Kundendaten, Termine, Dienstleistungen) verbleiben im Eigentum des Kunden. Der Anbieter erwirbt keine Eigentumsrechte an den Kundendaten.

Der Anbieter ist berechtigt, anonymisierte und aggregierte Daten zur Produktverbesserung und fuer statistische Zwecke zu verwenden. Personenbezogene Daten werden hierfuer nicht herangezogen.

Nach Vertragsende hat der Kunde die Moeglichkeit, seine Daten innerhalb von 30 Tagen zu exportieren.

§10 Datensicherung

Der Anbieter fuehrt regelmaessige Datensicherungen (Backups) in Rechenzentren innerhalb der Europaeischen Union (Deutschland) durch.

Die Datensicherungen dienen der Wiederherstellung im Katastrophenfall (Disaster Recovery) und stellen keinen gesonderten Backup-Service fuer den Kunden dar.

Dem Kunden wird empfohlen, wichtige Daten regelmaessig eigenstaendig zu exportieren.

§11 Datenschutz

Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden gemaess den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Einzelheiten zur Datenverarbeitung sind der Datenschutzerklaerung zu entnehmen.

Soweit der Kunde die Plattform zur Verarbeitung personenbezogener Daten seiner Endkunden nutzt, handelt der Anbieter als Auftragsverarbeiter im Sinne des Art. 28 DSGVO. Die Parteien schliessen hierzu einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

§12 Haftung

Der Anbieter haftet unbeschraenkt fuer Schaeden aus der Verletzung des Lebens, des Koerpers oder der Gesundheit sowie fuer Schaeden, die auf einer vorsaetzlichen oder grob fahrlaessigen Pflichtverletzung des Anbieters beruhen.

Bei leicht fahrlaessiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

Die Hoehe der Haftung ist in jedem Fall auf den Gesamtbetrag der vom Kunden in den letzten 12 Monaten vor dem schaedigenden Ereignis gezahlten Verguetung begrenzt.

Eine weitergehende Haftung ist ausgeschlossen. Die vorstehenden Haftungsbeschraenkungen gelten auch zugunsten der Erfuellungsgehilfen des Anbieters.

§13 Aenderungen der AGB

Der Anbieter ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung fuer die Zukunft zu aendern, soweit dies aus sachlich gerechtfertigten Gruenden erforderlich ist (z.B. Aenderung der Rechtslage, hoechstrichterliche Rechtsprechung, Marktverhältnisse oder Weiterentwicklung der Plattform).

Aenderungen werden dem Kunden mindestens 4 Wochen vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 4 Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die geaenderten AGB als angenommen.

Der Anbieter wird den Kunden in der Aenderungsmitteilung auf die Bedeutung der Frist und die Folgen des Schweigens gesondert hinweisen.

§14 Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Gerichtsstand fuer alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Ingolstadt, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des oeffentlichen Rechts oder oeffentlich-rechtliches Sondervermoegen ist.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchfuehrbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der uebrigen Bestimmungen davon unberuehrt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am naechsten kommt.